太原市深蓝企业管理咨询有限公司

    “神秘顾客”是由经过严格培训的调查员，在规定或指定的时间里扮演成顾客，对事先设计的一系列问题逐一进行评估或评定的一种商业调查方式。简单的说就是以潜在消费者或者真实消费者的身份对某一种顾客服务过程进行体验与评价，然后以特定的方式详细客观的反馈其消费体验。
神秘顾客检测的十大好处
1、及早地发现问题
2、找到现实与目标的差距
3、帮助公司找到盲点
4、找到矛盾点
5、培训的需要
6、鼓励、褒奖优秀的服务和出色的员工
7、使员工明白服务顾客的重要性
8、确保前线客户关系处于一个好的状态
9、增强顾客维护
10、为市场调查做补充
神秘顾客监测的内容
1、 网点员工的仪容仪表
2、 网点员工的服务礼仪
3、 网店员工的亲和力
4、 网点员工的主动性和业务能力
5、 网店员工的营销意识
6、 内部环境及卫生
7、 外部环境及卫生
8、 网点标识
9、 电子设备及宣传材料
10、 便民服务设施
11、 安全意识
12、 产品的陈列
13、 与潜在顾客的联系
14、 为顾客提供的信息与建议
15、 员工的产品知识
16、 推荐附加产品的技能
17、 结束销售的技巧
18、 处理投诉的能力
19、 产品价格与产品信息
20、 员工培训的效果
近年来主要的第三方神秘顾客监测项目
1、 中国移动集团山西有限公司全省网点第三方神秘顾客监测
2、 山西省农村信用社网点第三方神秘顾客监测
3、 益源大药房连锁有限责任公司网点神秘顾客监测
4、 太原联通网点神秘顾客监测
5、 中国农业银行山西分行网点第三方神秘顾客监测
6、 上汽通用五菱汽车第三方神秘顾客监测
7、 昌河汽车第三方神秘顾客监测
8、 滇红药业山西有限公司第三方神秘顾客培训效果检测